Política de Reembolsos

Esta política explica cómo funcionan los reembolsos y cancelaciones en Sueñora. Al realizar una compra, aceptas los términos aquí descritos.

1. Suscripciones (Pro Mensual y Anual)

• Si no estás satisfecho, puedes solicitar un reembolso completo dentro de los primeros 7 días
• La garantía aplica únicamente a la compra inicial, no a renovaciones automáticas
• Después de 7 días, las suscripciones no son reembolsables. Puedes cancelar cuando quieras para evitar futuros cargos, pero mantendrás acceso hasta el final del período pagado

Las renovaciones automáticas no son reembolsables. Si no deseas continuar, cancela antes de la fecha de renovación.

2. Créditos de análisis (compras únicas)

• Al comprar créditos, reconoces que recibes acceso inmediato al contenido digital y renuncias al derecho de desistimiento
• Esta política es estándar en la industria para monedas virtuales y tokens (similar a créditos en juegos, tokens de IA, etc.)

3. Consentimiento de bienes digitales

Al completar una compra en Sueñora, aceptas que:

• Recibes acceso inmediato al contenido digital (créditos de análisis o funciones de suscripción)
• Reconoces que los bienes digitales con entrega inmediata no están sujetos al derecho de desistimiento de 14 días
• Esta práctica es estándar en la industria de software, juegos y servicios de IA

4. Cómo solicitar un reembolso de suscripción

Para solicitar un reembolso de suscripción (dentro de los 7 días):

1. Ve a "Mi Plan" en tu cuenta
2. Haz clic en "Gestionar Suscripción" para acceder al portal de Polar
3. Solicita tu reembolso desde el portal de cliente

También puedes contactarnos en soporte@suenora.com y te ayudaremos.

5. Tiempo de procesamiento

Los reembolsos aprobados se procesan en 5-10 días hábiles. El dinero se devuelve al método de pago original.

6. Cancelación (sin reembolso)

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento, pero no se emiten reembolsos por períodos parciales.

• Al cancelar, mantendrás acceso completo hasta el final del período ya pagado
• No se realizarán cargos futuros
• Tus sueños y datos permanecen disponibles (puedes exportarlos o solicitar su eliminación)

7. Casos excepcionales

En situaciones extraordinarias (errores técnicos comprobados, cobros duplicados, etc.), podemos considerar excepciones a discreción de Sueñora. Contacta a soporte con detalles de tu caso.

• No se considerarán excepciones en casos de violación de Términos de Servicio
• Intentos de abuso de la política de reembolsos resultarán en denegación
• Si ya iniciaste una disputa bancaria (chargeback), no podremos procesar reembolsos directos